Politique de Confidentialité
Protection et gestion de vos données personnelles
Dernière mise à jour : 15 mars 2025Introduction
Chez softmelvia, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre plateforme de formation en finances personnelles. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Notre engagement envers la protection de votre vie privée s'étend à tous nos services, incluant nos programmes d'apprentissage, nos ressources éducatives et notre accompagnement personnalisé. Nous comprenons l'importance de la confiance que vous nous accordez en partageant vos informations personnelles.
Informations que nous collectons
Informations d'identification personnelle
- Nom complet et prénom
- Adresse e-mail principale et secondaire
- Numéro de téléphone
- Adresse postale complète
- Date de naissance
- Informations sur votre situation financière générale
Données d'utilisation et techniques
Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous utilisez notre plateforme, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, la durée des sessions et les interactions avec notre contenu éducatif. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et à personnaliser nos recommandations.
- Historique de navigation sur notre plateforme
- Préférences d'apprentissage et domaines d'intérêt
- Progression dans nos programmes de formation
- Interactions avec nos outils et calculateurs financiers
- Données de performance et d'engagement
Utilisation de vos données
Nous utilisons vos informations personnelles dans le but principal de vous fournir des services de formation en finances personnelles de qualité supérieure. Chaque utilisation de vos données est orientée vers l'amélioration de votre expérience d'apprentissage et l'atteinte de vos objectifs financiers.
- Personnalisation de l'apprentissage : Nous analysons vos préférences et votre progression pour adapter notre contenu éducatif à vos besoins spécifiques et recommander des modules de formation pertinents.
- Communication et support : Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des mises à jour importantes, répondre à vos questions et vous fournir un support technique personnalisé.
- Amélioration des services : Vos données d'utilisation nous permettent d'identifier les domaines d'amélioration et de développer de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins de notre communauté.
- Sécurité et conformité : Nous surveillons les activités suspectes et maintenons la sécurité de nos systèmes pour protéger tous nos utilisateurs.
Engagement important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et ne les utilisons pas à des fins publicitaires externes. Votre confidentialité est notre priorité absolue.
Partage et divulgation des données
softmelvia limite strictement le partage de vos informations personnelles. Nous ne divulguons vos données qu'dans des circonstances spécifiques et toujours dans le respect de votre vie privée et de la législation applicable.
| Catégorie de destinataire | Type de données partagées | Finalité |
|---|---|---|
| Prestataires de services techniques | Données d'utilisation anonymisées | Maintenance et amélioration de la plateforme |
| Partenaires éducatifs certifiés | Progrès d'apprentissage (avec consentement) | Certification et validation des compétences |
| Autorités légales | Informations requises par la loi | Conformité réglementaire |
Vos droits et contrôles
Vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous facilitons l'exercice de ces droits through notre interface utilisateur et notre équipe de support dédiée.
Droits d'accès et de rectification
Vous pouvez à tout moment accéder à vos informations personnelles stockées dans notre système, les modifier ou les corriger. Notre tableau de bord utilisateur vous permet de gérer facilement vos préférences de confidentialité et de mettre à jour vos informations.
Droit à l'effacement et à la portabilité
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles ou d'obtenir une copie de vos informations dans un format structuré et portable. Ces demandes sont traitées dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre demande.
Procédure d'exercice des droits
- Connectez-vous à votre compte et accédez aux paramètres de confidentialité
- Contactez notre équipe de support à l'adresse privacy@softmelvia.com
- Envoyez une demande écrite à notre adresse postale
- Utilisez le formulaire de contact dédié sur notre site web
Sécurité et protection des données
La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue chez softmelvia. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive.
Mesures techniques de sécurité
- Chiffrement SSL/TLS pour tous les transferts de données
- Authentification à deux facteurs pour les comptes utilisateur
- Surveillance continue des systèmes et détection des intrusions
- Sauvegardes automatiques et récupération des données
- Mises à jour régulières des systèmes de sécurité
Mesures organisationnelles
Notre équipe suit des protocoles stricts de gestion des données. L'accès aux informations personnelles est limité aux employés autorisés qui ont besoin de ces informations pour exercer leurs fonctions. Tous les membres de notre équipe sont formés aux bonnes pratiques de protection des données et signent des accords de confidentialité.
Conservation et suppression des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Nos périodes de conservation varient selon le type de données et leur utilisation spécifique.
| Type de données | Durée de conservation | Méthode de suppression |
|---|---|---|
| Données de compte actif | Durée d'utilisation du service | Suppression automatique après fermeture |
| Données de formation | 3 ans après dernière activité | Archivage puis suppression sécurisée |
| Données de support | 2 ans après résolution | Suppression automatique programmée |
| Données analytiques | 1 an maximum | Anonymisation puis suppression |
Transferts internationaux
Bien que softmelvia opère principalement au Canada, certains de nos prestataires de services techniques peuvent être situés dans d'autres pays. Lorsque nous transférons vos données vers des pays extérieurs au Canada, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos informations personnelles.
Nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données et nous nous assurons que nos partenaires respectent des standards de protection équivalents à ceux en vigueur au Canada.
Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation applicable. Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou par une notification sur notre plateforme.
Les modifications mineures seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
Adresse : 32535 Downes Rd, Abbotsford, BC V4X 1X3, Canada
Téléphone : +1 (418) 622-2991
E-mail : info@softmelvia.com
E-mail confidentialité : privacy@softmelvia.com